Call Center Kya Hota Hai: कॉल सेंटर में क्या काम होता है, कुशलता, ट्रेनिंग, इंटरव्यू एवं प्रकार जाने|

Call Centre Kya Hota Hai: जब भी हम कोई सामान इस्तेमाल करते हैं उसमें अगर किसी भी प्रकार की कोई समस्या आती है या समान सही से काम नहीं करता है| तो उसके लिए हम उसके कस्टमर केयर को कॉल करते हैं और अपनी समस्याओं को बताते हैं तो वह हमें उसका समाधान बताते हैं तो आप जिस भी कस्टमर केयर को कॉल करते हैं| वहां पर एक नहीं बल्कि कई सारे एम्पलाई काम करते हैं तो कस्टमर केयर का काम फोन कॉल पर लोगों की समस्याओं को सुनना और उनकी समस्याओं का समाधान करना है इन सेंटर्स को कॉल सेंटर के नाम से जाना जाता है|

यदि आप कॉल सेंटर के बारे में नहीं जानते हैं और आप जानना चाहते हैं कि कॉल सेंटर क्या होता है तो आप हमारे आर्टिकल के माध्यम से कॉल सेंटर से संबंधित सभी जानकारियां सरल भाषा में प्राप्त कर सकते हैं| क्योंकि आज के आर्टिकल में हम आपको Call Centre Kya Hota Hai कॉल सेंटर में क्या काम होता है कॉल सेंटर ज्वाइन करने के लिए योग्यता स्किल आदि जानकारियां प्रदान करेंगे|

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Call Centre Kya Hota Hai| What is Call Centre

कॉल सेंटर वह कार्य स्थल है जहां पर बड़े-बड़े औद्योगिक जैसी कंपनी ग्राहकों की सेवा के लिए जैसे उत्पाद में होने वाली किसी भी प्रकार की समस्या के सुधार के लिए कॉल सेंटर जैसे स्थानों को स्थापित किया जाता है|

अधिकतर कॉल सेंटर में फोन तथा कंप्यूटर जैसे इलेक्ट्रॉनिक संयंत्र का इस्तेमाल किया जाता है क्योंकि न केवल उत्पाद की समस्या के सुधार के लिए बल्कि ग्राहक को द्वारा उत्पादन का ऑर्डर भी इन्हीं कॉल सेंटर द्वारा संचालित किया जाता है जिससे उत्पादन के ऑर्डर के लिए जातिगत जानकारी प्राप्त कर उन्हें उत्पादन का लाभ प्रदान कराया जा सके|

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कॉल सेंटर में क्या काम होता है?

कॉल सेंटर में कई प्रकार के कार्यों का समाधान किया जाता है| इसके अंतर्गत आने वाले कार्य इस प्रकार है मोबाइल इंडस्ट्रीज, ट्रैवल इंडस्ट्रीज, हॉस्पिटैलिटी सर्विस, टेक्निकल सपोर्ट एवं सॉफ्टवेयर सपोर्ट आदि कार्यों को करने में कॉल सेंटर की अहम भूमिका होती है|

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इसके अंतर्गत कॉल सेंटर दो प्रकार के कार्य करते हैं|

In Bond Call Center – इस प्रकार के कॉल सेंटर में ग्राहक अपनी समस्याओं का निवारण पाने के लिए स्वयं कॉल करता है|

Out Bond Call Center – इस प्रकार के कॉल सेंटर में कंपनी के कस्टमर केयर द्वारा ग्राहक को कॉल की जाती है|

कॉल सेंटर ज्वाइन करने के लिए कुशलता? (Call Centre Required Skill)

यदि आप कॉल सेंटर ज्वाइन करना चाहते हैं तो आपके लिए कुछ योग्यताएं निर्धारित की गई है जैसे-

• किसी भी कॉल सेंटर को ज्वाइन करने के लिए कैंडिडेट को 12वीं पास होना चाहिए|
• कैंडिडेट को इंग्लिश और हिंदी भाषा अच्छे से बोलनी और लिखनी आनी चाहिए|
• कंप्यूटर की बेसिक जानकारी होनी चाहिए|
• कैंडिडेट की बात करने की स्किल भी अच्छी होनी चाहिए क्योंकि आपको सामने वाले को संतुष्ट करना होता है|

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कॉल सेंटर की ट्रेनिंग कैसे होती है? (Call Centre Training)

यह तो आप सभी जानते ही होंगे कि अनुभव बहुत बड़ी चीज है कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए जो व्यक्ति अनुभवी नहीं होते या फिर उनको कोई ज्ञान नहीं होता कॉल सेंटर के बारे में उनके लिए हर कंपनी की यही कोशिश होती है कि वह अपने कर्मचारियों को हर प्रकार से तैयार कर सके इसके लिए कंपनी एक कुशल पॉलिसी रखती है|

जिसे हम ट्रेनिंग के नाम से जानते हैं इस पॉलिसी के द्वारा कार्य के लिए आए एंप्लॉई को 7 से 10 दिनों की फ्री या फीस के माध्यम से ट्रेनिंग कराई जाती है| जिससे उन्हें काम करने में सहायता होती है और आसानी से कॉल सेंटर में अपना प्रदर्शन कर पाते हैं|

कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए आवेदन कैसे करें? (Call Centre Work Apply)

• कॉल सेंटर में कार्य करने के लिए आपको उस कंपनी के आधिकारिक वेबसाइट में जाना होगा, जिस कंपनी में आप जॉब करना चाहते हैं|
• इसके बाद आप उस कंपनी की वेबसाइट में जाकर जॉब रिक्वायरमेंट चेक कर सकते हैं|
• यदि कंपनी में किसी कर्मचारी की आवश्यकता होती है तो आप उसमें आवेदन कर सकते हैं|
• आवेदन में आपको अपने रिज्यूम और शैक्षिक योग्यताओं को अटैच करना होता है|
• यदि आप कंपनी द्वारा चुन लिए जाते हैं तो उसके बाद आपको कंपनी में साक्षात्कार के लिए बुलाया जाता है|
• इसके बाद आपकी कस्टमर केयर के पद पर नियुक्ति हो जाती है|
• इसके अतिरिक्त अगर आप चाहे तो कॉल सेंटर में जॉब करने के लिए monster.com, naukri.com, freejobalert.com की आधिकारिक वेबसाइट पर जाकर भी आवेदन कर सकते हैं|

कॉल सेंटर का इंटरव्यू

ऐसा नहीं है कि कॉल सेंटर में किसी को भी नौकरी मिल जाती है| कैंडिडेट की कम्युनिकेशन स्किल्स यानी बात करने का तरीका मल्टी टास्किंग स्किल यानी एक से अधिक काम करने की योग्यता विनम्रता और आपकी समझ को रखने के बाद कॉल सेंटर में नौकरी के लिए उम्मीदवार का चयन किया जाता है|

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